杨楠

【摘 要】 目的：总结急症抢救室开展优质护理服务的方法及其效果。方法：选取2015年1月-2016年1月我院急症科抢救室收治的160例患者为研究对象，在随机性基础上结合护理模式将其分为对照组和观察组，每组80例，其中对照组应用常规护理，观察组应用优质护理服务，护理后对比二组的护理质量、满意度、心理状态以及护理差错。结果：观察组的护理质量和满意度均优于对照组（P<0.05）；护理后观察组患者的抑郁和焦虑程度均低于对照组（P<0.05）。结论：在抢救过程中应用优质护理服务不但可有效改善患者的心理状态，同时还可降低护理差错发生率，提高护理质量，从而促进患者早日恢复健康。

【关键词】 急症抢救室 优质护理服务 护理满意度 心理状态

急症抢救室是医院面向社会的窗口，直接影响到医院的公众形象，同时也是医院医疗水平和服务态度的集中体现[1]。通过本次调查我们发现，急诊抢救效果与护理质量的高低密不可分，因此选择科学、合理的护理模式是治疗关键所在。本文现已160例患者为研究对象，对比常规护理与优质护理服务在急症抢救室的护理效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月-2016年1月我院急症科抢救室收治的160例患者为研究对象，抢救期间按患者的实际情况分别采取不同的护理模式，其中80例患者接受常规护理，列为对照组，该组男性45例，女性35例；年龄分布于25-70岁之间，平均年龄为（45.5±6.1）岁。另80例患者接受优质护理服务，列为观察组，该组男性46例，女性34例；年龄分布于25-75岁之间，平均年龄为（48.4±6.8）岁。本次研究将患有精神疾病、老年痴呆以及意识障碍者以及因其他原因无法配合者排除在外，余下患者经统计分析可知，一般资料无显著差异（P>0.05）。

1.2 方法

常规护理包括积极配合抢救、及时分诊、严密观察患者病情；优质护理服务包括：（1）提升服务操作能力：提升护理人员的专业技能，加强护理知识培训，重点培养护理骨干人员，严格落实护理规范，全面评估护理日常工作；（2）优化服务意识：倡导以人为本的护理服务理念，主张心理状态改善优先的护理原则，在实施抢救前，给予适当的安抚，采取必要措施进行心理调节，随时掌握患者的心理动态，及时加以干预[2]；（3）保障用药安全：利用信息化手段，执行RFID急诊输液系统，准确提取药品信息以及药物与患者身份的配伍情况，及时排除输液期间可能存在的安全隐患；抢救成功后，严格要求护理人员为患者佩戴标有患者个人信息的腕带，以免用药差错产生[3]；（4）制定护理风险管理制度：在制定护理风险管理制度的基础上，成立护理风险管理小组，对急诊抢救室的接诊、抢救、分诊以及护送检查过程加以监督，并督促护理人员做好病情、用药时间。皮肤导管、生命体征、饮食等方面的详细记录；（5）优化就诊流程：针对死亡率较高的疾病，应建立绿色专用通道，以缩短就诊时间，从而降低死亡率或致残率；（6）细化护理绩效管理：建立护理质量考核机制，对表现优良者予以奖励，以调动其工作积极性，对表现欠佳者给予批评教育或相应处罚，以帮助其改正或避免事态扩大。

1.3 观察指标

采用抑郁自评量表和焦虑自评量表评价评价两组患者护理后的抑郁与焦虑程度，采用我院自制问卷调查患者对护理工作的满意度，根据我院护理部内部评价体系评价护理人员的护理质量，并根据护理风险小组的统计结果，对比二组患者的护理差错[4]。

1.4 统计学处理

利用SPSS20.0统计学软件处理计数资料和计量资料。检验标准：若P<0.05，则提示数据在组间有显著差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量、满意度以及心理状态

观察组的护理质量和满意度均优于对照组（P<0.05）；护理后观察组患者的抑郁和焦虑程度均低于对照组（P<0.05），详见表1所示。

2.2 护理差错

对照组在此阶段共计出现护理差错9例，发生率为11.25%；观察组未见护理差错。二组相比数据有统计学意义（P<0.05，X2=3.152）。

3 讨论

急诊科，顾名思义是指抢救危急病患的重要场所。这类患者通常表现为心理状态不佳、治疗依从性差等特点，给抢救工作带来诸多不便。因此需在抢救过程中开展护理措施加以干预。从本文研究结果来看，实施优质护理服务于临床抢救更为便利。其中心理干预是优质护理服务的基础，通过对患者心理状态的调节，大大有助于抢救工作的有序进行，护理差错发生率因此显著降低，护理质量明显提高。另外，为稳固护理质量，我院特提出了优化护理服务理念、制定护理风险管理制度以及细化护理绩效管理等相关护理措施，进一步保障了抢救成功率[5]。基于对人性化服务理念的深刻理解，我院积极响应，为脑卒中等特殊病患开通了绿色就诊通道，为抢救赢得了宝贵时间，有效减少了死亡和致残等情况的发生。

综上所述，在抢救过程中应用优质护理服务不但可有效改善患者的心理状态，同时还可降低护理差错发生率，提高护理质量，从而促进患者早日恢复健康。

参考文献

[1]王艳.老年疝气手术患者应用优质护理服务的效果研究[J].当代医学，2016，07（23）：1005-1006.

[2]王俊.优质护理服务的开展对癌症晚期患者焦虑抑郁的影响[J].西南军医，2016，05（04）：999-1000.

[3]郭晓红.优质护理服务对帕金森患者生活质量影响的观察[J].中国医药指南，2016，05（20）：963-964.

[4]王培.优质护理服务对恶性血液病患者焦虑抑郁的影响[J].中医临床研究，2016，03（21）：952-953.

[5]张丽媚，蒋飞华，谷欣.专业化规范化护理会诊在深化优质护理服务中的应用[J].中医临床研究，2016，02（21）：978-979.