新时代,新零售。近年来,由于“健康中国2030规划”全面实施、医保覆盖范围日益扩大、国民健康意识显著增强、“数字经济”成“十四五”发展重点等多种利好因素的共同推动,我国的医药零售行业迎来了红利期。《2020医药新零售发展状况蓝皮书》显示,2020年,药品零售线下销售额为4316亿元,比上年增加了244亿元;线上药品销售额,更是比上年增加了591亿元。

“风口”稍纵即逝,机遇不容错失。在行业蓬勃发展的大背景下,医药零售企业如何顺势腾飞?如何在新时代的高质量发展要求中,更好地服务于消费者?

近日,益丰大药房在2021星辰会分论坛上举办的“芯时代 心零售 新益丰——益丰大药房20周年合作伙伴战略峰会”,围绕新时代医药零售发展方向、助力行业全方位转型升级等话题展开了探讨分享,也许能为大家解答!

芯时代——做数字化转型的探索者

新时代下,企业进行数字化、网络化、智能化升级,已成为满足用户愈发效率化、便捷化消费需求的有效途径。对于追求效率的医药零售企业来说,借助数字化新兴技术,实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型,也逐渐从“可选项”转变为“必选项”。

本次峰会,益丰大药房董事长高毅在主题分享中提到:“为提升零售效率、管理效率,益丰于2019年成立了‘数字化中心’,全面推动企业数字化转型,包括业务数字化、流程工具化、数据业务化。”用科技来改造和提升业务,开启数字化转型赋能,益丰大药房早已成为了先一批的“探索者”!

事实上,近年来,益丰大药房在提升技术能力、搭建数字化系统方面还做了许多努力,并收获了一定的成果。其不仅创建了一系列“益产品”,实现了业务的信息化和在线化,还在后端管理上引入了RPA机器人、AI技术等,达成了管理效率的直线提升。

做企业者,大道类同。数字化转型 “浪潮”之中,益丰大药房通过不断地创新升级,勇立“潮头”之上,为医药零售行业稳定可持续发展研究出了顺应时代潮流的康庄大道。

心零售——以顾客为中心的服务者

近些年,虽然国民健康意识显著增强,但零售药店顾客对健康知识的掌握程度水平不一,顾客与药店之间,很容易因为信息不对称,产生信任危机。因此,新零售时代,用心去零售,以真情实感为纽带,才能不断提升企业的口碑和形象!

“一切以顾客价值为导向”,用至诚之心对待顾客,一直是益丰大药房的核心理念。通过企业文化的升级、宣导及完善的培训课程体系,益丰大药房积极引导员工树立主动的服务意识,做“专业温暖的健康顾问”,当顾客前来咨询,不仅会推荐药品,更会为顾客推荐适合的健康解决方案,服务顾客全生命周期的健康管理。同时,借助互联网医院,益丰大药房还打造了线上+线下健康管家,打通医药检验,可全场景为顾客服务。

“芯时代 心零售 新益丰——益丰大药房20周年合作伙伴战略峰会”上,益丰大药房更是启动了“益丰大药房5000万元糖尿病患者关爱活动”!该活动将在5年内通过各大门店开展糖尿病知识教育10万余场次,健康大课堂2400余场。而且,为加强患者依从性,益丰大药房还预计将在5年内投入总计约5000万元用于购买健康检测器材及材料并向患者免费发放,引导患者树立正确的慢病管理意识,掌握科学的慢病管理技能。

以真心换信心,益丰大药房用“心零售”角力“新零售”,经营好了顾客关系,树立了服务大众的品牌认知,展现了收获客户信赖、打造无形价值的新途径!

要乘行业东风,便需解码时代趋势!益丰大药房紧跟“芯时代”,发力“心零售”,截止2021年1季度,其在全国已拥有连锁药店近6300家,公司员工共计30000余人,全国会员人数超过4300万……成功经验值得行业借鉴!